Política de Trocas e Devoluções

Na Allura, cuidamos de cada pedido com carinho e atenção. Mas se algo não saiu como esperado, você pode solicitar a troca ou devolução de forma simples e segura.

Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para troca

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca ou devolução

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens recebidos.
Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou utilizados.
Em caso de defeito, será feita uma análise técnica do item antes da aprovação da troca.

Como solicitar

Envie uma mensagem para nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (em caso de defeito)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir com o processo.

Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente